O zelador de uma escola de segundo grau estava ficando cada vez mais frustrado com um grupo de meninas travessas que passavam baton nos lábios e depois pressionavam a boca contra o espelho dos banheiros.
O zelador foi se queixar à diretora da escola, que decidiu fazer uma demonstração inusitada para desencorajar o comportamento das alunas. Ela reuniu as meninas no banheiro e foi ao encontro delas acompanhada do zelador. Explicou às garotas que aquele comportamento era inadequado e ressaltou o trabalho adicional que o zelador estava tendo para limpar os espelhos. Para demonstrar como era difícil remover as marcas de baton, ela pediu ao zelador que mostrasse às meninas o que ele precisava fazer para limpar os espelhos.
Ele pegou um esfregão que estava dentro do balde, mergulhou-o na privada mais próxima e passou-o no espelho.
Os espelhos da escola nunca mais tiveram marcas de baton.

Margaret  J. Wheatley